FAQ

Comment puis-je annuler ?

Veuillez envoyer un courriel avec votre numéro de commande à cancel@ilostmyearbud.com. Nous vous rembourserons immédiatement votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.

Vous recevrez un courriel dès que nous aurons expédié votre commande. Dans cet e-mail, vous recevrez également un lien pour suivre l’envoi.

Si vous avez commandé un câble de chargement, veuillez noter que nous les envoyons sans suivi.
Sinon, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons votre numéro de suivi.

  1. Insérez les nouveaux écouteurs dans l’étui de chargement avec l’AirPod existant qui fonctionne. Chargez le tout pendant environ 15 minutes.
  2. Ouvrez le couvercle de la mallette et fermez le couvercle. Attendez 30 secondes, puis ouvrez le couvercle.
  3. Sur l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch, allez dans “Réglages”. Sélectionnez “Paramètres” > “Bluetooth”, et appuyez sur l’icône d’information (“i”) à côté de vos AirPods. Appuyez maintenant sur “Ignorer ce périphérique”, puis appuyez à nouveau pour confirmer.
  4. Réinitialisez et configurez les AirPods comme une nouvelle paire.
  5. Lorsque le couvercle est fermé, ouvrez-le et vérifiez l’affichage de l’état. Il doit clignoter en jaune. Appuyez sur le bouton Setup situé à l’arrière de l’étui de chargement des AirPods et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. L’indicateur d’état doit maintenant clignoter en blanc. Si le voyant d’état clignote toujours en jaune, connectez le boîtier de charge à une source d’alimentation, fermez le boîtier de charge et attendez 20 minutes. Ensuite, ouvrez le couvercle et appuyez sur le bouton de configuration pendant quelques secondes jusqu’à ce que l’indicateur d’état clignote en blanc.
  6. Dès que l’indicateur d’état clignote en blanc, refermez l’étui de chargement et laissez-le fermé pendant quelques secondes.
  7. Reconnectez les AirPods : Ouvrez l’étui de chargement contenant les AirPods et tenez-le à côté de votre iPhone. Une animation de configuration s’affiche sur l’iPhone. Tapez sur “Connecter”, puis sur “Terminé”.

Veuillez envoyer les marchandises à l’adresse suivante :

Ninja Wehrheim
Holzhofstraße 8
55116 Mainz
Allemagne

Pour les clients situés dans la région du Royaume-Uni UNIQUEMENT, veuillez renvoyer la commande à l’adresse suivante:-

ILostMyEarbud,
SJ Henderson Fulfilment,
10 Nicholsons Road,
Kilkeel,
Co.Down,
BT34 4JN

Pour les clients basés en Suisse uniquement, vous devez traiter vos retours avec notre portail de retours.

Vous pouvez y imprimer une étiquette de retour et nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu la marchandise – https://return.exporto.de/ilostmyearbud/retoure.

 

Veuillez noter que nous ne reprenons que les produits non utilisés et parfaitement propres.
Veuillez noter que les marchandises doivent être emballées correctement, car nous ne serons pas responsables de tout dommage causé par le transport si les marchandises ne sont pas emballées correctement.
Après réception de la marchandise, nous organisons le remboursement.

La meilleure chose à faire est de nous renvoyer l’article acheté et de passer une nouvelle commande. De cette façon, vous obtenez rapidement un remplacement. Dès que nous aurons reçu le retour, nous organiserons le remboursement.

Veuillez envoyer le retour à l’adresse suivante

Ninja Wehrheim
Holzhofstraße 8
55116 Mainz
Allemagne

Pour les clients situés dans la région du Royaume-Uni UNIQUEMENT, veuillez renvoyer la commande à l’adresse suivante:-

ILostMyEarbud,
SJ Henderson Fulfilment,
10 Nicholsons Road,
Kilkeel,
Co.Down,
BT34 4JN

Pour les clients basés en Suisse uniquement, vous devez traiter vos retours avec notre portail de retours.

Vous pouvez y imprimer une étiquette de retour et nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu la marchandise – https://return.exporto.de/ilostmyearbud/retoure.

Le numéro de série se trouve sur la face inférieure du couvercle.
Apple fournit également des instructions détaillées sur la manière de trouver le numéro de série.

https://support.apple.com/de-de/HT209580

  • Livraison en Allemagne et en Autriche : gratuite
  • Livraison vers tous les autres pays de l’UE : 4,80 €.

Oui, c’est tout à fait possible avec nous ! L’AirPod de remplacement ou même l’étui de remplacement peut être facilement connecté à votre ensemble d’origine.
Vous trouverez des instructions simples sur la manière de les connecter ici : https://ilostmyearbud.com/fr/guide/reparer-les-airpods/comment-reinitialiser-vos-airpods/. Cela vous évite d’avoir à acheter un nouveau kit complet.

Pour tous les pays, le délai de livraison normal est de 2 à 5 jours ouvrables (dans certains cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu’à 17 jours ouvrables à partir de la date de paiement).

Oui, le numéro de série d’origine est inclus, de sorte que la garantie habituelle du fabricant et le service d’Apple sont disponibles pour l’écouteur de remplacement / l’étui de chargement.

Le numéro de modèle A2084 appartient à l’écouteur gauche des AirPods pro. En cas de doute, vous pouvez toujours utiliser l’outil pour déterminer la génération de vos AirPods sur notre site web.

Vous pouvez nous contacter facilement en remplissant le formulaire de contact sur notre site web. Veillez à indiquer correctement tous les détails importants tels que le sujet, le numéro de commande, etc. afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous achetons des produits Apple d’origine, nous en vérifions les performances et nous les vendons individuellement en tant que pièces détachées. Comme les AirPods sont achetés d’origine, la garantie du fabricant Apple s’applique normalement.

Comment puis-je passer une commande pour la région du Royaume-Uni ?

Pour les clients du Royaume-Uni, veuillez utiliser le lien suivant : https://ilostmyearbud.co.uk/

En utilisant ce site, vous serez sûr que le produit vous sera livré dans les meilleurs délais.